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支持与服务
Support and Service
售后服务



服务承诺内容

提供免费保修服务
 • 自工程竣工之日起工程安装系统免费维修至少一年
 • 自设备生产厂家规定的保修开始之日起(设备说明书或保修卡中注明),执行设备生产厂家的设备保修政策(设备生产厂家整机保修期不足一年的按一年执行)

提供保养服务
 • 自工程竣工之日起,提供保养服务
 • 提供“一站到位”的维护保养服务
 • 系统维护周期表
维护保养系统名称
维护保养周期
维护保养时间
备注
中央空调
半年
每年4月和10月
                      
中央新风
一年
每年4月
 
中央除尘
一年
每年4月
滤尘袋有偿购买
中央纯水
3个月
平均3个月
更换滤料(收取材料费)
采暖(地暖、散热器)
一年
每年10月
 

◆提供终身维修服务

 • 工程安装系统使用寿命期内,提供上门维修服务
 • 设备使用寿命期内,提供上门维修服务
 
◆24小时上门服务
 • 接到您报修,24小时内派专业人员上门服务
 • 您购买多种系统,统一由怡美提供售后服务
 
◆全天候400电话服务
 • 开通全天候服务热线:400-888-3038
 • 售后回访:定期对您的需求进行电话、邮件回访



服务规范内容

◆怡美承诺
顾客利益是最高的利益,只要顾客一个电话,剩下的事由怡美来做。
 
◆服务人员要求
企业的最高利益就是顾客的利益,每个服务人员必须本着真诚为顾客着想的服务宗旨,通过优质的服务切实解决问题,消除顾客的烦恼,确保顾客满意。

◆规范及要求
 •
 保证用户信息准确,用户信息包括:用户姓名、地址、联系电话、产品型号、故障现象、用户要求等
 • 根据用户反应的故障现象分析可能的故障原因,维修措施及所需备件
 • 根据用户地址、要求上门时间合理安排,确保按时上门
 • 上门时应着工作服,仪容仪表清洁,精神饱满,应带齐相应工具、配件
 • 服务前应向顾客出示上岗证,服务人员应该做到100%持证上岗
 • 客服中应耐心听取用户意见,消除用户烦恼,服务语言要文明、礼貌、得体,严禁以任何理由与顾客发生任何形式的冲突
 • 准确、迅速判断故障原因及所需更换配件,严格按照相关操作规范操作,严禁搪塞顾客,严禁“小病大修”欺骗顾客
 • 上门维修保养时应做到:
     1)工具、工具包、备件等维修使用的或自产品上拆卸下的一切物品必须放在垫布上。
     2)尽可能不借用客户的东西,特殊情况下如需借用,则必须征求客户同意。
     3)如需移动客户家摆放的物品时,必须事先向客户说明,并征求客户同意。
     4)需要站在客户家的凳子或其他物品时,必须事先征得客户同意,并铺设垫布。
     5)禁止在客户家抽烟、喝水、吃饭、留宿或收受礼品。
     6)禁止使用客户家的洗手间和毛巾等。
     7)进行产品或家具搬运时,不允许在地板或地毯上推来拖去。
     8)如当天无法修好时需与客户约好下次上门时间。
     9)给用户家损坏东西照价赔偿,并表示歉意。
 • 服务结束后设备应该通电调试,服务人员应按调试数据如实填写《怡美维修记录单》,并请顾客签字确认。同时服务人员应将现场打扫干净
 • 如需收费,服务人员应事先向客户说明情况,出示收费标准,征得客户同意后再施工,收费后应向客户开具相关收据
 • 服务人员应向公司及时反馈服务信息
 

  售后电话:400-888-3038

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